内部客户是指组织内部的员工﹐也可以是一个单位或组织﹐它内部的人员﹑过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务的特点是规范有序的﹑相互的﹑自觉的。

 

　　补充扩展：

 

　　内部客户按照相互关系的不同﹐可以分为三类

 

　　1、职级客户：由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系﹐如公司内上下级之间就是一种职级客户关系；

 

　　2、职能客户：岗位职能部门或人员之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；

 

　　3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系﹐构成工序客户。